Términos y Condiciones Monster Market
MENCIONES LEGALES
MONSTER MARKET
C/ Llanuna, 162
08018 Barcelona
Tel.: +34 933 004 804
Fax: +34 933 004 804
www.monster-market.com
Datos de registro de comercio: Registro mercantil de Tarragona - Tomo 2649 / Folio 149 / S 8, H T 43352, I/A 1
Número de identificación IVA: ESB55557318
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de productos que Monster Market (Monster Market SL) ofrece en sus tiendas online (www.monster-market.es, monster-market.com).
Los Términos y Condiciones de venta descritos a continuación rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de las páginas web de Monster Market (denominado en lo sucesivo "Cliente") y el vendedor, que es la sociedad Monster Market (denominada en adelante "Monster Market" y "Nosotros") y propietaria de las siguientes tiendas online: www.monster-market.es, monster-market.com
1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Monster Market de los productos ofrecidos en sus tiendas online a cambio de una contraprestación económica.
1.2. Accediendo a nuestros portales, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones, así como las normas de utilización que figuran en las mismas.
2.1. Estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación del pedido, constituyen el contrato entre Monster Market y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones.
2.2. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
3.1. Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.
3.2. El Cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestras tiendas online (disponibles 24 horas al día, todos los días del año) una vez haya accedido a la página haciendo clic en el botón "Finalizar pedido".
3.3. Cuando el Cliente realice su pedido, le enviaremos un número de pedido a través de una comunicación vía correo electrónico.
3.4. Al realizar su pedido, el Cliente nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.
3.5. Si aceptamos su pedido, notificaremos al Cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en el formulario de datos personales. Si no podemos aceptar su pedido intentaremos por los medios posibles, a partir de la información facilitada por el cliente, ponernos en contacto con el Cliente por correo electrónico y/o por teléfono.
3.6. Aunque haremos todo lo que esté en nuestras manos para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que no nos sea posible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle de dicha situación y le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar o bien derivaremos su pedido a uno de nuestros vendedores del marketplace para que pueda satisfacer su pedido. Si no acepta nuestras sugerencias o la derivación del pedido, cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si no nos fuera posible suministrarle los productos solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestras tiendas online pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado el pedido, contactaremos inmediatamente con el Cliente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto de que el precio que corresponda sea muy superior, el Cliente podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
3.7. Monster Market intenta facilitar la información acerca del producto lo más exacta posible. Esta información es facilitada por los fabricantes y/o proveedores de información que trabajan con ellos. Monster Market no se responsabiliza de la exactitud de la información mostrada en la ficha de detalles e información de productos.
3.8. El período de revocación de un pedido finaliza a las 12 horas siguientes a la formalización del pedido, que es cuando se considera que una compra está cerrada. Durante el período de revocación el Cliente podrá cancelar su pedido sin coste adicional alguno.
4. SUMINISTRO DE SUS PRODUCTOS
4.1. Monster Market les suministará todos los productos indicados en la confirmación del pedido marcados con el identificador de vendedor Monster Market, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
4.2. Los productos identificados como provenientes de un vendedor del marketplace ajeno a Monster Market se suministrarán conforme a las condiciones específicas de cada vendedor, que podrán consultarse en el apartado de información general que aparece en todos los microsites de vendedores.
5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
5.1. Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes y mediante fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica, esforzándonos al máximo para respetar los mejores estándares del mercado.
5.2. Monster Market intenta facilitar la información acerca del producto lo más exacta posible. Esta información es facilitada por los fabricantes y/o proveedores de información que trabajan con ellos. Monster Market no se responsabiliza de la exactitud de la información mostrada en la ficha de detalles e información de productos.
5.3. Las descripciones de los productos de algunas categorías, como Informática, Imagen y Sonido, Foto y Vídeo, Electrodomésticos, Telefonía y GPS, y Electrónica de consumo, entre otras, provienen del catálogo estandarizado IceCat.biz. Para más información: www.icecat.es.
6.1. El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.
6.2. Monster Market se reserva el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.
6.3. Los precios de venta indicados en nuestras tiendas online se muestran de la forma siguiente:
Si el cliente vive en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectua a zonas exentas de IVA. El Cliente sólo tiene que indicarlo en el campo "¿Algún comentario o petición especial?" al efectuar su pedido.
Si el cliente vive fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen IVA. El Cliente deberá pagar el IVA local y puede que haya alguna tasa de importación cuando el envío llegue a su destino.
En algunos países o zonas también existe el cobro de la gestión de trámites burocráticos para la aduana. Estos costes los cobra la empresa de transporte que hace de intermediario. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud.
6.4. Los gastos de envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se informará al Cliente de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. Puede ver el importe de los gastos de envío en el lateral izquierdo de la página de comparación de precios y servicios entre vendedores.
6.5. Monster Market se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, se compromete a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el Cliente.
6.6. Los gastos de envío de los vendedores del marketplace ajenos a Monster Market se calcularán conforme a las condiciones específicas de cada vendedor, que podrán consultarse en el apartado de información general que aparece en todos los microsites de vendedores.
7.1. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, el Cliente podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho(s) artículo(s).
7.2. Si alguno de los productos del pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles y a regalarle los gastos de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del importe del producto no disponible. Si el Cliente desea devolver el producto sustitutivo, los eventuales gastos de envío correrán a cargo de Monster Market.
8.1. Monster Market utiliza los sistemas de pago seguros de Global Payments en colaboración con Caixa Bank S.A. para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Cuando vea el símbolo del 3D Secure y una certificación SSL, el Cliente puede considerar que su operación está 100% protegida.
8.2. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Monster Market se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
8.3. Monster Market pone a disposición del Cliente dos modalidades de pago:
- Pago con tarjeta de crédito/débito:
Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet. Por razones de seguridad, Monster Market verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Monster Market, podrá solicitarse al Cliente un documento de identidad y un justificante de domicilio, que deberá enviarnos al número de fax o a la dirección de correo electrónico que oportunamente se le indiquen.
- Pago por transferencia bancaria:
El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá automáticamente un correo electrónico con los detalles de la cuenta bancaria en la que se tiene que realizar el ingreso. Importante: como concepto de la transferencia el Cliente deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días.
9.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en el formulario de datos personales.
9.2. En la página web, concretamente en la cesta de la compra y antes de realizarse la compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío.
9.3. Si el artículo está en stock al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de entrega por la empresa de transportes en la dirección indicada corresponde a la suma de dos elementos:
1. El plazo de envío (de 24 a 48 h) = validación del pago + preparación del pedido + recepción del paquete por la empresa de transportes.
2. El plazo de entrega del pedido por la empresa de transportes. El Cliente estará informado de este plazo desde el principio, a partir de la recepción del correo "Envío del pedido". Estos plazos están indicados en días hábiles.
9.4. Entregaremos el producto una vez se haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente. El producto se entregará según la opción escogida:
Si el cliente vive dentro de la Unión Europea
• Trasporte aéreo: los productos en stock serán entregados en un plazo aproximado de 1-2 días laborables.
• Transporte por carretera: entregas en 1-5 días laborables (dependiendo del país de envío).
Si el cliente vive fuera de la Unión Europea
• Los productos en stock serán entregados en 2-5 días laborables (dependiendo del país de envío). Nuestros transportistas no entregan en zonas militares ni en apartados de correos.
9.5. Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados, los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Monster Market se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondremos soluciones alternativas.
9.6. El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía, que correrán a cargo del Cliente.
10.1. Todos los productos ofrecidos por Monster Market están garantizados. Nos comprometemos a reparar el producto gratuitamente, reemplazarlo por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono de su importe si adoleciera de un defecto de fabricación. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado corren a cuenta de Monster Market.
10.2. El Cliente deberá informarnos de su disconformidad con el producto mediante un correo electrónico, indicando que desea devolver el producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la forma más idónea para ambas partes. En el caso de que el problema de dicho producto no esté cubierto por la garantía, será el Cliente quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.
10.3. Monster Market no se hace responsable ni ofrece garantía alguna sobre los productos ofrecidos por vendedores externos del marketplace. El Cliente deberá informar directamente al vendedor de la disconformidad con el producto mediante un correo electrónico o por teléfono, indicando que desea devolver el producto. De esta manera, se organizará la devolución de la forma más idónea para ambas partes.
11. EL DERECHO A DEVOLVER Y CAMBIAR LOS PRODUCTOS
11.1. Si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de los productos que nos haya adquirido, podrá cambiar o devolvernos el producto y obtener el reembolso del importe del producto devuelto dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la entrega de los productos al Cliente.
11.2. Ofrecemos una política de devoluciones flexible y no tenemos problema en recibir productos devueltos para un reembolso o cambio, bien porque no sirven o porque están dañados o defectuosos. Monster Market pagará los gastos de devolución del producto y de envío del nuevo producto. Por el contrario, si la causa de la devolución es totalmente atribuible al Cliente, los gastos de devolución y de envío del nuevo producto irán a su cargo.
11.3. Los productos deben ser devueltos en un plazo de15 días hábiles desde que se recibieron:
• Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
• Los productos deben ir acompañados del formulario de cambios y/o devoluciones de artículos.
NOTA: No debe ponerse celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje. Primero debe envolverse el artículo.
11.4. Siempre que los productos nos sean devueltos sin daños, reembolsaremos al Cliente el importe pagado por dichos productos.
11.5. Monster Market no se hace responsable, ni acepta devoluciones ni ofrece garantía alguna sobre los productos ofrecidos por vendedores externos del marketplace. El Cliente deberá informar directamente al vendedor de la disconformidad del producto mediante un correo electrónico o por teléfono, indicando que desea devolver el producto. De esta manera, se organizará la devolución de la forma más idónea para ambas partes.
11.6. En caso de producto defectuoso, Monster Market procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Monster Market responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Monster Market de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si el Cliente desea hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Puede llamarnos al +34 933 004 804 de lunes a viernes de 09:00 h a 18:00 h.
- Puede enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
13. OBLIGACIONES DE MONSTER MARKET Y DEL CLIENTE
13.1. Monster Market se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece, así como a los pedidos. Monster Market no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
13.2. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Monster Market protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
13.3. Recordamos al Cliente que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Monster Market no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.
13.4. Monster Market no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en sus tiendas online.
Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...), Monster Market se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
15.1. Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y la emisión de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página web, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, que permitan la prestación del servicio por parte de Monster Market y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que Monster Market pueda tener en sus páginas web.
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16.1. Todo el contenido de las tiendas online de Monster Market (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de Monster Market. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa, expresa y por escrito de Monster Market.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
17.1. El presente contrato será interpretado y se regirá conforme a la legislación española y europea vigente.
17.2. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el Cliente podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).